Hledáme kolegu či kolegyni, který/á bude zodpovědný/á za optimalizaci zákaznické péče a efektivní správu našich e-commerce systémů. Jste nadšení pro cyklistiku, pečliví a milujete práci s lidmi stejně jako s technologiemi? Přidejte se k nám a staňte se součástí týmu nadšenců v rostoucím start-upu, který pečuje o cyklisty po celém světě!

Co vás u nás čeká?

Péče o zákazníky
Komunikace s našimi zákazníky (e-mail, telefon, chat, videohovory) a řešení jejich dotazů a požadavků.
Hledáme někoho, kdo dokáže přizpůsobit zákaznickou péči každému z našich zákazníků a vykouzlit jim úsměv na tváři.
Výhledově práce s B2B partnery.
Tvoří cca 50 % náplně práce.

Zlepšování zákaznické zkušenosti (CX) a automatizace procesů
Neustálé hledání možností, jak optimalizovat zákaznickou zkušenost a automatizovat opakující se procesy.

Zákaznická analytika a hledání nákladově efektivních řešení
Analýza chování zákazníků a hledání příležitostí k vylepšení služeb.
Vývoj a implementace strategií pro zvýšení efektivity.

Správa e-commerce systémů
Implementace vhodného softwaru a správa stávajících nástrojů (Tidio, Amio, Gorgias, Zendesk, SupportBox apod.).
Správa Shopify: aktualizace cen, nastavení zón pro doručení, automatizace procesů a správa pluginů (např. DHL, UPS, B2B plugin).
Práce s interní digitální databází a její rozvoj.

Požadujeme:
Zkušenost s prací pro D2C značku.
Znalost e-commerce platforem, ideálně Shopify.
Zkušenost s projektovým managementem a schopnost samostatně organizovat a řídit projekty.
Perfektní znalost českého a anglického jazyka (slovem i písmem).
Schopnost pracovat samostatně i v týmu, touhu neustále se učit a zlepšovat.

Nabízíme:
Práci na plný úvazek.
Kanceláře v centru Prahy.
Práci v týmu nadšených kolegů, který se bude rozrůstat.
Prostředí, kde hrajeme fair play a dbáme na jasně stanovené pracovní podmínky.
Možnost profesního růstu v dynamické společnosti zaměřené na e-commerce a zákaznickou péči.

Pokud hledáte příležitost kombinovat zákaznickou péči s technologiemi a e-commerce, ozvěte se nám na hello@posedla.com do 10. Listopadu 2024. Do předmětu e-mailu napište “Head of Customer Experience - [Vaše jméno]”, přiložte CV a popište, proč jste pro tuto práci ti praví.

Location: Prague/Varnsdorf

About Us: At Posedla, we’re not just about cycling; we’re about enhancing every rider's experience through bespoke, high-performance products. We believe in the perfect blend of meticulous design, advanced technology, and a deep passion for cycling. Our mission is to transform the cycling journey for enthusiasts around the world.

Job Description: We’re on the lookout for an inspiring and strategic Head of Product Development to lead our team and drive innovation in our product lineup. If you have a knack for understanding the cycling industry, a strong background in product development, and the ability to turn market insights into groundbreaking products, we want to hear from you.

Key Responsibilities:
• Lead our product development team to innovate and create top-tier cycling products.
• Craft and implement product strategies that reflect our vision and meet market needs.
• Oversee the entire product development process from concept to launch, ensuring timely and successful delivery.
• Collaborate with design, engineering, marketing, and sales teams to ensure cohesive product development and go-to-market strategies.
• Conduct market research and analyze industry trends to identify opportunities for new products and enhancements to existing ones.
• Manage the product development budget and resources efficiently.
• Build and maintain relationships with key stakeholders, suppliers, and partners.
• Ensure all products meet the highest standards of quality, performance, and safety.
• Foster a culture of innovation, teamwork, and continuous improvement within the product development team.

Requirements:
• Proven experience in a senior product development role, ideally within the cycling or sporting goods industry.
• Strong leadership and team management skills.
• Excellent project management and organizational abilities.
• In-depth knowledge of product design, engineering processes, and manufacturing.
• Strategic thinker with a knack for execution.
• Strong analytical and problem-solving skills.
• Excellent communication and interpersonal skills.
• A true passion for cycling and a deep understanding of the cycling community and market.

What We Offer:
• Competitive salary and benefits package.
• An opportunity to work with a passionate and dedicated team.
• A dynamic and innovative work environment.
• Opportunities for professional growth and development.
• The chance to make a significant impact in the cycling industry.

How to Apply: Interested candidates are invited to send their resume and a cover letter detailing their experience and why they are a good fit for this role to hello@posedla.com with the subject line “Head of Product Development Application – [Your Name].”

Do našeho týmu nadšených cyklistů hledáme kolegu, který bude vládnout našim obsahům a bude se starat o naše ambasadory a komunity.

Preferujeme práci na plný úvazek, ale dáváme možnost práce i na částečný úvazek (minimálně 40 hodin / měsíc).

Koho hledáme? S kým budete pracovat?
-Máte zkušenosti se správou firemních sociálních sítí, čímž nemyslíme jen vkládání příběhů na Instagram, ale obecnou obsahovou strategii (co tvořím, proč to dělám a čeho chci dosáhnout)
- Orientujete se v aktuálních trendech digitálního a výkonnostního marketingu
- Tvorba obsahu vám není cizí (fotíte a natáčíte minimálně na mobil)
- Pracujte s grafickými programy (např. Photoshop, Canva, Lightroom, Figma, Unfold, atd.) a chcete se v nich neustále zdokonalovat
- Znáte základy marketingu produktů / značek
-Umíte a jste ochotni pracovat samostatně, ale i v menším týmu
- Máte dobré organizační schopnosti, takže dokážete dohlížet na to, co dělá grafik, webový vývojář a tvůrce videí
-Jste komunikativní a dokážete jednat jménem naší značky
-Jste pečliví a zodpovědní, dokážete dotahovat nápady do konce a konstruktivně oponovat
- Jste ochotný/á se s námi setkat čas od času v naší kanceláři na Praze 1

Co je cílem této pozice? Co a jak se bude hodnotit?
- Spolupráce na přípravě marketingové strategie, obsahového plánu a obsahu
- Budete zodpovědní za realizaci marketingové strategie a všech činností, které povedou k dosažení plánovaných čísel a projektů
- Náš marketingový mix je z 90 % zaměřen přímo na zákazníka a kombinuje: výkonnostní marketing, e-commerce, mailing, sociální sítě, PR a práci s ambasadory značky
- Budete zodpovědní za provoz sociálních sítí a za tvorbu (plánování, dohled) svěřených obsahových konceptů (fotografie, videa, podcasty)
- Příprava komunikačních konceptů v úzké spolupráci se zakladateli značky Posedla

Nabízíme:
- Spolupráce na živnostenský list (IČO) a/nebo DPP
- Práce na částečný nebo plný úvazek (minimálně 10 hodin týdně)
- Flexibilní pracovní dobu (můžete pracovat na dálku)
- Možnost práce s námi v kanceláři na Praze 1
- Průběžné vzdělávání a získávání know-how v oblasti obsahového marketingu, ale také v oblasti aditivní výroby (3D tisk) a kompozitních materiálů (karbon)
- Platíme penězi, krémem pro cyklisty, a pokud to bude společně fungovat, vyrobíme vám i sedlo na míru
-Tým vášnivých cyklistů

Do našeho týmu nadšených cyklistů hledáme kolegu, který nám pomůže s dalším vývojem produktů.

Možnost práce na částečný úvazek

Co hledáme?
-Znalost a zkušenosti v Grasshopper Rhino (hledáme i junior kolegy, kteří se chtějí učit)
-Zkušenosti s parametrickým modelováním a návrhem finálních produktů
-Základní znalost průmyslového 3D tisku a zájem o vývoj flexibilních mřížkových struktur do finálních produktů.
-Zkušenosti s kompozitem a dalšími materiály jsou výhodou stejně jako vášeň pro cyklistiku:)

Jak bude vypadat vaše práce
-Optimalizace geometrie výrobku pro aditivní výrobu
-Zajištění strukturální integrity našich sedel z technického a technologického hlediska
-Ověřování a testování vlastností produktu, protože na kvalitě nám záleží
-Další vývoj výrobku a jeho výrobní procesy k ještě větší dokonalosti
-Práce s 3D tiskárnou

Nabízené výhody
-Příležitost podílet se na vývoji produktu, který nemá v celosvětovém měřítku konkurenci
-Získání know-how a postupů od našich zkušenějších kolegů
-Nahlédnutí do výrobního procesu a prodejních postupů zakázkových cyklistických komponentů
-Finanční odměna na základě vašich dovedností a zkušeností
-Začátek v malém týmu nadšenců, který se v budoucnu ještě rozroste

Hledáme kolegu, který dokáže přizpůsobit zákaznickou péči každému z našich zákazníků a dokáže jim vykouzlit úsměv na tváři. Stejně jako náš produkt - sedlo Joyseat přizpůsobené individuálním potřebám cyklistů.

Práce je možná na částečný i plný úvazek.

Co byste měli umět?
-Umíte kreativně a s radostí řešit individuální přání zákazníků
-Příjemně vystupovat a mít cit pro komunikaci
-Perfektně ovládáte český a anglický jazyk slovem i písmem (anglicky mluvícího zákazníka opravdu obsloužíte po telefonu i e-mailu)
-Jste houževnatí a nenecháte se odradit řešením zapeklitých situací
-Zvládáte pracovat samostatně a chcete se neustále učit a zdokonalovat
-Výhodou je předchozí zkušenost s řešením reklamací nebo péčí o zákazníky (nemusí být nutně podmínkou)
-Nebudete se muset výjimečně bát nepravidelné pracovní doby (za týden si vyberete náhradní volno)

Náplň práce
-Řešení přání zákazníků po telefonu
-Odpovídání na dotazy prostřednictvím e-mailu a chatu
-Vymýšlení speciálních akcí pro naše věrné a posedlé zákazníky
  -Získávání zpětné vazby od zákazníků, abychom se mohli zlepšovat
-Spolupráce při stanovování standardů pro péči o zákazníky

Nabízené výhody
-Jasně stanovené podmínky práce, jako sportovci hrajeme fair play
-Začátky v menším týmu nadšenců a pohodářů, který se bude v budoucnu rozrůstat
-Flexibilní pracovní doba

Hledáme kolegu pro specializovanou výrobu, naším produktem je sedlo šité na míru každému cyklistovi. Záleží nám na tradici a chceme vrátit poctivé české řemeslo do Šluknovského výběžku, odkud oba zakladatelé firmy pocházíme.

Jak bude vypadat vaše práce?
-Precizní montáž cyklistických sedel
-Lepení spojů pomocí specializovaných přípravků a lepidel
-Kontrola kvality konečného výrobku a jednotlivých částí

A jaké jsou naše požadavky?
-Minimálně 3 roky praxe na podobné pozici
-Pečlivost - čeká vás precizní práce na kvalitním výrobku
-Středoškolské vzdělání s maturitou nebo výučním listem
-Uvítáme, pokud máte vztah k technice - k vývoji komponentů používáme 3D tisk
-Sdílená vášeň pro cyklistiku je také výhodou, ale ne nutností

Nabízené výhody
-Jasně stanovené pracovní podmínky, jako sportovci hrajeme fair play
-Začátky v malém týmu nadšenců a pohodářů, který se bude v budoucnu rozrůstat
-Jednosměnný provoz
-Dovolená 5 týdnů